수성대학교 전자책도서관

책소개

일반적으로 말하는 소통을 잘한다는 것은 무엇일까? 개인적 차원의 소통과 사회적 차원의 소통으로 나눠볼 수 있겠다. 각자가 처한 상황에서 주로 어떤 패턴의 소통을 하고 있는지, 원활한 소통을 위해 어떤 습관을 바꿔야 하는지 등 먼저 나를 아는 것이 중요하다. 왜냐하면 인간은 스스로 알고 있는 부분만 바꿀 수 있기 때문이다. 여기서 말하는 앎이 바로 자기인식이다.
또 다른 영역은 감정이다. 나의 감정을 제대로 느끼고 표현할 수 있어야 자연스러운 소통이 가능하다. 나의 감정관리 이후 타인의 감정을 공유하는 것에 대해 언어적으로 접근하여 알아보고 커뮤니케이션의 기술에 해당하는 경청, 질문, 말하기로 해법을 제시해 본다.
일터에서의 소소한 소통이 사라지고 가상 소통이 빠르게 보편화되고 있는 요즘, 이 책이 앞으로 다가올 상황에 맞는 원활한 소통 방법을 제시해 줄 것이다.
소통의 달인이 될 날이 바로 눈앞으로 다가온 것이다.

저자소개

저자 : 조부경
서울호서전문학교 항공관광학부 외래교수. 성신여자대학교 일반대학원 생활문화소비자학과 박 사과정 중. 대한항공을 비롯한 항공에서 약 20년간 교관 및 승무팀장 등 리더로서 쌓은 노하우를 조직문화개선 (리더십, 문제해결, 갈등관리, 커뮤니케이션, 스트레스 등) 강의를 통해 전하고 있다. 온 ？오프라인에서 개인 및 조직의 이상과 현실을 점검하고 경계의 틈을 채우며 주체적 서사를 쓰도록 돕는 the 성장연구소 대표. 공공기관, 기업, 학교 등에서 퍼실리테이터와 전문 면접관으로 활동하고 있다. 저서로는 ？온 스트레스？가 있다.

1. 브레인 커뮤니케이션
- 전두엽 (이성) 커뮤니케이션
- 변연계 (감정) 커뮤니케이션
- 후두엽 (시각, 눈치) 커뮤니케이션
- 측두엽 (팔랑귀) 커뮤니케이션
- 해마 (꼰대) 커뮤니케이션
2. 커뮤니케이터의 능력, 자기인식
- 비가 와서 땅이 젖는다?
- 방해요인-인지오류와 인지편향
3. 커뮤니케이션의 핵심, 감정관리
- 감정을 모르는 사람, 문맹자
- 감정관리 4단계 F.A.C.E
4. 커뮤니케이션 Re 빌딩
- 타인의 감정 공유
- entrepreneur 기업가
- empathy 감정이입
- sympathy 공감
- pity 연민, 유대감
5. 커뮤니케이션 3요소
- 경청
- 질문
- 말하기

책소개

저자소개

목차