수성대학교 전자책도서관

책소개

갈등을 어떻게 관리하면 발전적으로 작동할 수 있을까? 중요한 것은 이미 우리는 갈등을 관리할 수 능력이 있다는 것이다. 다만 아직 꺼내 보지 못했거나, 자신이 항상 사용하는 갈등 관리 역량만 습관적으로 사용하다 보니 모든 상황의 갈등을 관리하기에는 무리가 있는 것이다.
이 책에서는 갈등이 왜 일어나는지 배경을 알아보고 갈등 관리 5가지 기술을 알아봄으로써 각 상황에 맞는 갈등 관리 역량을 사용했으면 한다. 그리고 현업에서 유용하게 활용 가능한 갈등을 풀어나가는 커뮤니케이션기술도 다루었다. 서운한 마음의 작은 불씨가 걷잡을 수 없이 커지는 상황을 막고 나와 너, 그리고 우리가 평화로운 삶을 살고 싶은 분들에게 도움이 되었으면 좋겠다.

저자소개

저자 : 김정연
현)빛나는언어연구소 대표. 한국스트레스교육협회 임원이자 파워FM라디오 전문패널로 청취자와 활발한 소통을 하고 있다. 15년의 조직 관리 경험과 직무 대상자를 교육한 노하우를 바탕으로 대기업, 공공기관, 대학교 등에서 전문강사와 ‘퍼실리테이터’로 활동하고 있다. ‘배움을 멈추지 않고 배운 것을 나누는 삶’을 추구하고 개인과 조직의 성장을 목표로 갈등 커뮤니케이션 및 언어연구를 하고 있다. 주요 연구 및 강의 분야는 직무 스트레스, 커뮤니케이션, 리더십, 문제 해결 등이다. 저서로는 「온스트레스」가 있다.

Prologue
갈등으로 힘들어하는 당신에게
Chapter
1. 갈등을 만드는 인지
2. 갈등과 인지 편향 1
3. 갈등과 인지 편향 2
4. 관계를 망치는 10가지 인지 왜곡
5. 갈등 배경과 갈등관리 5가지 기술
6. 갈등커뮤니케이션 스킬 - 질문의 기술
7. 갈등커뮤니케이션 스킬 - 경청의 기술
8. 갈등커뮤니케이션 스킬 - 칭찬의 기술
9. 갈등커뮤니케이션 스킬 - 보고의 기술
Epilogue
갈등커뮤니케이션 스킬로 효과적인 갈등 관리를 희망하며.....

책소개

저자소개

목차