진상 고객들의 무리한 클레임에 대처하는 기술을 실례를 들어 가며 알려 주는 책. 지금은 ‘악마’라 불러도 될 정도의 진상 고객들이 여기저기에서 출몰하고 있다. 그들과 맞붙어 싸우려면 잔재주만으로는 어림도 없다. 아무리 상세한 매뉴얼을...
- 저자
- 엔카와 사토루 저/이주 역
- 출판사
- 팬덤북스
- 출판일
- 2015-04-14
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형광등 100개를 켠 듯 유난히 돋보이는 그 사람의 비밀? “나는 내 방식으로 9만 명을 사귀었다.” 수많은 사람 사이에서 형광펜을 그은 것처럼 유난히 돋보이는 사람이 있다. 특별한 게 없어 보이는데 빛이 나는 사람이 있다. 눈빛과 ...
- 저자
- 바네사 반 에드워즈 저/김문주 역
- 출판사
- 쌤앤파커스
- 출판일
- 2019-02-11
[자기관리] 인생의 해답
체이스 자비스
비즈니스북스 2020-11-30 교보문고
크고 작은 후회를 피할 수 없는 것이 인생이라면 한 번쯤은 내가 정말 원하는 방향으로 인생을 개척해 봐도 좋지 않겠...
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[자기관리] 여덟 가지 인생 질문
J. 더글러스 홀러데이
마일스톤 2020-11-10 교보문고
인생을 바라보는 여덟 가지 새로운 방법 지금까지 믿어온 성공의 의미를 다시 생각하라! 성공을 무엇이라 생각하는가? ...
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[자기관리] 나를 바로 세우는 하루 한 문장
왕멍
정민미디어 2020-11-10 교보문고
매일 5분, 아주 쉽게 읽는 《맹자》 《맹자》에서 뽑은 인생 원칙으로 내 인생을 바로잡다! 이 책은 《맹자》의 핵심...
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[자기관리] 습관의 디테일
BJ 포그
흐름출판 2020-10-21 교보문고
√ 스탠퍼드대학교 행동설계연구소장이 20년 간 6만 명의 삶을 추적해 완성한 습관 설계의 결정판 √ 출간 즉시 뉴욕...
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[자기관리] 모두에게 사랑받을 필요는 없다
웨인 다이어
스몰빅라이프 2020-10-19 교보문고
“나를 가장 빛나게 만드는 사람은 나 자신뿐이다!” 세계적 심리학자 웨인 다이어의 인생 해답! 나를 더 사랑하는 삶...
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[자기관리] 오늘도 인생의 깨달음을 만났습니다
임정묵
좋은날들 2020-10-10 교보문고
“살아갈 날들을 위한 인생 마음가짐을 만나다!” 서울대 임정묵 교수가 들려주는, 삶의 갈림길에서 알았더라면 좋았을 ...
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[자기관리] 당신이 편안했으면 좋겠습니다
이사벨 길리스
흐름출판 2020-09-07 교보문고
“삶이 불안할 때 우리는 어디서 안정감을 찾을 수 있을까?” 뉴욕타임스 베스트셀러 작가 이사벨 길리스가 제안하는 삶...
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[자기관리] 감정의 발견
마크 브래킷 저/임지연 역
북라이프 2020-09-02 예스이십사
인생을 바꾸는 단 하나의 질문, “오늘 기분 어때?”혼돈의 시대, 불안정한 감정을 다스리고 행복과 성공을 부르는 감정...
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[자기관리] 행복한 사람은 있는 것을 사랑하고 불행한 사람은 없는 것을 사랑한다
레지나 브렛 저/박현영 역
스몰빅라이프 2020-08-10 예스이십사
행복한 삶을 위한 50가지 응급처방전!사람들은 더 많은 돈을 벌면, 더 예쁘거나 멋진 사람과 결혼하면, 더 좋은 직장...
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[자기관리] 성숙한 어른이 갖춰야 할 좋은 심리 습관
류쉬안 저/원녕경 역
다연 2020-06-24 예스이십사
어제보다 확실하게 더 나은 내가 되는 법, 그 33가지 심리 습관! 생각을 바꾸고 세상까지 바꾸는 마법이 있다. 바...
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