책소개
오랫동안 조직에 대한 연구를 한 학자로서 이 책을 흥미롭게 읽었다. 현장으로부터 끄집어낸 사례들을 술술 읽히도록 재미있게 다듬었을 뿐만 아니라 이론적 근거를 충실하게 반영한 결론 도출은 읽는 사람에게 바로 이해가 되고 공감으로 다가왔다.
오늘날 직장에서 상하 간, 세대 간, 남녀 간 소통이 원활하게 되는 것은 개인의 성공은 물론 조직의 성패를 좌우하는 핵심적 변수가 되고 있다. 학자들이 이에 관한 연구를 해 왔으며, 조금만 노력하면 누구나 활용할 수 있는 효과적인 기법들이 따로 있다.
이 책에서 이에 대한 내용들이 잘 제시되고 있기에 직장인들에게 큰 도움이 될 것이라는 점을 믿어 의심치 않는다.
- 문형구(고려대학교 경영대학 명예교수)
저자소개
현재 (주)조직리더십코칭원의 대표이며 대학과 기업 등에서 소통 리더십의 전문가로 강의와 코칭 교육을 활발하게 진행 중이다. 직장에 근무할 때 리더와 직원들의 관계갈등과 소통의 어려움을 수없이 보면서 본격적인 공부의 필요성을 느꼈고, 이를 위해 미국으로 유학을 떠났다.
미국 Texas주립대에서 석사와 박사과정을 수료하고, 고려대학교에서 설득과 갈등관리 전공 박사학위를 취득하였다. 이후 고려대, 연세대 대학원에서 리더십과 코칭을 가르쳐 왔으며 청와대, LG전자, 공무원, 삼성생명, KT, 포스코 등 200여 조직에서 2만여 명의 리더들에게 실천적 내용의 강의를 진행하여 왔다.
1993년 한국인 최초로 미국 인력관리고급전문가(SPHR) 자격을 취득하였고, 하버드대학의 Executive 리더십 과정의 강사 자격을 갖췄으며 미국 Gallup의 Great Leader상을 수상하였다.
이후 해외의 교수들과 지속적인 교류를 통하여 최신 이론을 도입하고 한국의 직장에 맞게 개발, 확산시키고 있으며, 국제코칭연맹과 한국코치협회의 인증 코치(PCC 등)로서 수많은 직장인들에게 성공적인 소통과 관계관리의 스킬을 확산하고 있다.
기존 저서에는 《MZ세대와 꼰대 리더》, 《리더는 어떻게 말하는가》, 《코칭대화의 심화역량》, 《실천적 리더십》, 《CEO 건강경영》이 있다.
· 자료와 강의 요청 등 연락처
actionskill@daum.net
· 홈페이지 조직리더십코칭원(www.jorico.co.kr)
목차
추천사 4
프롤로그 7
1장 AI 시대와 인간관계의 파급효과
박사 학위보다 유익한 관계관리 역량 14
WHO가 강조한 인간관계의 건강 20
관계관리 역량은 쉽게 높일 수 있다 26
갈등의 예방-행동과 의도를 구분하기 31
추론의 사다리와 오해 방지하기 44
갈등의 징조와 초기에 해소하기 47
이슈갈등과 관계갈등의 분리 대책 51
소통으로 정의를 증대하기 55
2장 상대방에 맞추어 상호작용하기
MBTI를 넘는 READ 성격유형의 활용 61
READ 성격유형의 진단 실습 66
상대방의 유형별 행동특성 간파하기 71
성격유형별 소통과 동기부여 기법 77
상위 리더의 성격유형 변화와 성찰 89
진단지 없이 성격유형 파악하기 92
READ 성격유형 분석의 부서 내 활용 96
3장 상사에 인정받고 우호적 소통하기
내 상사이기에 문제 상사 98
상사의 속성 간파와 인정받기 104
상사의 체면 존중과 직언하기 109
상사가 O.K하게 제안하기 112
지시를 잘 받아 헛고생 안 하기 116
상사에게 인정받는 보고의 요령 120
상사의 질책에 쿨하게 대응하기 128
상사의 성격유형과 맞춤형 소통기법 136
상사에게 아부 아닌 칭찬하기 144
4장 부하 직원의 코칭과 동기부여
MZ 직원의 간파와 리더의 포용 방안 151
소통 활성화를 위한 리더의 유의사항 158
리더의 선입견과 근본적 원인규명 오류 162
갈등 없이 문제직원 코칭하기 166
직원 동기부여와 긍정의 칭찬기법 177
꾸지람을 할 때에 비폭력으로 말하기 182
5장 업무적 소통과 설득의 기술
갈등의 원인분석과 해결책 강구하기 188
이해 충돌 시의 생산적 소통원리 206
Pie 키우기와 윈/윈 협상하기 210
의견 대립 시의 우호적 설득기법 218
설득 고수의 PCS 대화법 221
회의에서 조리 있게 말하기 229
6장 MZ 직원을 내 편으로 만드는 정서적 소통
정서적 소통이 리더의 소통 수준 241
정서적 소통의 핵심원리 체득하기 248
까칠한 MZ 직원을 내 편으로 만들기 254
친밀감 형성과 리더의 약점 노출 263
숨겨진 감정을 듣는 경청의 기법 270
7장 남자와 여자-소통의 다름과 직장의 협업
남자와 여자의 소통특성 간파하기 288
남자가 못 따르는 여자의 소통능력 293
남자는 정보공유, 여자는 감정공유 296
직장과 가정-남녀 간 소통의 접점 찾기 301
직장에서 여자가 남자와 소통하기 304
직장에서 남자가 여자와 소통하기 313
감사의 말씀 318
참고 문헌 319
