수성대학교 전자책도서관

책소개

알면 알수록 신비하고 재미있는 사람의 마음

긍정적 대답을 이끌어내는 설득의 지혜
감동의 여운을 전달하여 마음을 움직이는 비법을 담았다

마음을 읽고 사람을 얻는 12가지 이야기

인간은 자기의 마음을 상대에게 오롯이 드러내지 않는다. 그래서 타인의 마음은 물론 자신의 마음도 잘 들여다보지 못할 때가 많다. 자신의 마음을 제대로 알고 전달하거나 다른 사람을 이해하고 설득할 수 있다면 얼마나 좋을까. 이러한 욕구에서 탄생한 것이 심리학이다. 타인을 이해하고 자신의 마음을 전달하려면 마음의 메커니즘을 이해해야 한다. 그때 비로소 다른 사람을 설득하고 감동을 전달하는 일이 가능해진다.
이 책은 크게 두 가지 내용으로 나뉜다. 마음을 얻고 사람을 설득하는 법, 감동을 전달하는 법을 말한다. 많은 현대인이 직장이나 지역사회의 규칙과 틀에 맞추어 생활하지만 자신의 본심을 그대로 드러낼 수 없어 어려움을 겪는다. 공적 관계에서는 개인의 감정보다 일을 우선으로 해야 하기 때문에 더욱 많이 숨긴다. 거래 상대, 상사, 동료에게 우리는 많은 거짓말을 한다. 상대방 또한 그럴 것이다. 이러한 위장은 업무 처리에 있어 도움이 되지만 인간을 이해하는 데 어려움을 준다. 사적 관계에서도 마찬가지다. 가족, 친구, 연인 사이에도 오해는 쌓인다. 적절한 균형을 갖추고 상대방의 마음을 읽고 설득할 수 있다면 인간관계에서 오는 많은 어려움을 덜 수 있다. 마음을 움직이고 변화를 불러오는 방법을 한 권의 책에 담았다.

저자소개

장하영

중앙대학교 신문방송학과를 졸업하고 대학원에서는 광고홍보학을 전공하였다. 글쓰기를 좋아하여 출판사와 잡지사 편집부에서 일하다 일본으로 유학을 떠났다. 문화학원에서 2년 동안 일본어를 공부하고 귀국하여 위너스 번역센터에서 번역 일을 시작했다.
번역을 하면서 수많은 책들을 접하던 저자는 『심리학 콘서트』를 작업하면서 마음의 메커니즘에 관심을 갖기 시작해, 심리학을 통한 자기 계발서 집필에 열정적으로 매달려 왔다. 심리학 교수의 개인 지도를 받으며 공부와 연구를 계속해 오고 있고 이와 함께 프리랜서 작가와 번역가 활동도 병행하는 중이다.
저서로 『해커스 심리학』『타인 조종술』『어떻게 마음을 얻는가』『말의 심리학: 마음을 이끄는 기적의 한마디』『심리학 입문: 사람을 보는 눈 마음을 보는 지혜』, 편저로 『심리학, 서른엔 사람과 통하고 마흔엔 마음을 얻는다』『마음의 수수께끼』『머리가 좋아지는 사소한 습관』『원하는 것을 유쾌하게 얻는 긍정 심리학』, 번역서로 『심리학 콘서트 1ㆍ2ㆍ3』『엄마가 알아야 할 내 아이 공부법』 등이 있다.

작가소개
판권
속표지
머리글
1부 / 마음을 움직이는 심리학

Chapter1. 설득을 위한 지혜
01 상대방이 아닌 자기 자신을 공략하라
02 애매한 상대에게는 본론부터 이야기하지 마라
03 상대와의 공통점을 찾아라
04 대비 효과로 설득하라
05 업무 능력으로 비교하라
06 친분을 쌓아 거절하지 못하게 하라
07 간접적 설득을 이용하라
08 예민한 문제는 그 자리에서 대답하지 마라
09 약점을 먼저 보인 뒤 설득하라
10 자존심을 세운 뒤 양심에 호소하라

Chapter2 핵심을 전하는 기술
01 상대를 칭찬해 주고 핵심을 말하라
02 망설이는 상대에게는 단호하게 말하라
03 상대의 역할 기대를 뒤엎어 경계를 풀어라
04 까다로운 상대에게는 신상에 관한 이야기를 하라
05 우연과 운명을 강조하라
06 상대를 진정시킬 때는 여운을 남겨라
07 현재의 고생은 더 큰 이득을 위한 것임을 주지시켜라
08 호칭으로써 친근감을 드러내라
09 긍정적 암시를 반복해라
10 자신의 상황을 제삼자의 눈으로 보게 하라

Chapter3 밀당과 양보의 전략
01 대화를 중단시킴으로써 상황을 유리하게 하라
02 실수가 두렵지 않은 척하라
03 상대를 비판할 때 애정 어린 충고를 하라
04 진지한 행동으로 상대의 마음을 움직여라
05 상대를 설득할 때는 희생양을 내세워라
06 상대방의 시선을 돌려라
07 회피하려는 상대에게 오히려 여지를 줘라
08 완고한 상대를 설득할 때는 반발심의 방법이 필요하다
09 다른 사람의 잘못을 통해 자신의 잘못을 보게 한다
10 정보를 믿게 하는 방법

Chapter4 관심을 이끌어 내는 기술
01 좋은 일은 에스컬레이터 방식으로, 나쁜 일은 계단 방식으로
02 일부러 자극해서 속마음을 알아내라
03 다른 사람의 결점을 드러내는 판매법에 속지 마라
04 상대가 흥분하면 오히려 천천히 말하라
05 상대가 억지로 변명한다면 냉정하게 이치를 따져라
06 상대가 망설이면 선택지를 좁혀라
07 마지막 기회임을 강조해 결정 내리게 하라
08 소리에 변화를 줘서 관심을 끌어라
09 상대의 실수를 이용해 설득한다
10 상대의 고집을 꺾지 말고 맞장구쳐라

Chapter5 급소를 찌르는 공감의 기술
01 공공의 적을 만들어라
02 혼잣말로 설득하라
03 반론을 인정해 줘라
04 약점을 드러내서 마음의 문을 열어라
05 상대에 따라 설득 방법을 달리하라
06 흥분한 상대의 배를 부르게 하라
07 상대의 감정적인 점을 역이용하라
08 말이 많은 사람에게는 반박하지 마라
09 질책 뒤에는 다독여라
10 잘못을 슬쩍 넘어가 보라
11 열등감을 가진 상대와 거리를 좁히는 법
12 공격적인 사람은 비행기를 태워라
13 따지는 사람의 이론을 인정해 줘라
14 상대의 배후를 움직여서 설득하라

Chapter6 상황을 유리하게 만드는 방법
01 상대가 불평하면 사건의 심각함을 알려라
02 집단을 무너뜨리려면 개개인을 찾아가라
03 상대가 무리하게 요구하면 극단적 예를 들어라
04 겉치레 양보로 설득하라
05 높임말로써 거리를 벌려라
06 무작정 요구하는 상대에게는 추상적으로 맞서라
07 밀어서 안 되면 당겨라
08 심리적 우위를 확보해 설득해라
09 문제가 긴급할 때는 중요성을 어필하라
10 사과할 때는 신중하라
11 빨리 약속 장소에 나가 우위를 확보하라

Chapter7 잘 듣고 말 잘하는 기술
01 선택지를 제시해 의향을 물어라
02 시간을 두고 주장하라
03 유사성의 원리를 이용하라
04 몸의 변화를 이용해 틈을 노려라
05 주장이 모호한 상대에게는 선입관을 불어넣어라
06 상대가 자존심이 강하면 결정권을 넘기는 척하라
07 망설이는 상대에게 재촉은 금물
08 ‘우리’라는 말로써 일체감을 불어넣어라
09 ‘내가 당신이라면’에 담긴 설득 비밀
10 거절하면 살짝 자존심을 건드려라
11 가볍게 부탁해서 목적을 이뤄라
12 고생을 인정한 뒤 요구하라
13 경쟁자를 방심하게 만들어라
14 상대가 어려울 때 쓰는 최후의 방법
15 정당화할 때는 권위자를 앞세워라
16 큰 흐름을 생각하게 하여 설득하라
17 한번에 많은 조언보다 조금씩 자주 조언하라
18 신뢰나 존경을 보임으로써 설득하라
19 방어 본능을 이용해 설득하라

2부 / 감동을 전달하는 심리학

Chapter8 감동을 만드는 레시피
01 작은 감동도 소중히 여겨라
02 상대방의 입장에서 배려하라
03 때로는 모른 척, 듣지 않은 척하라
04 먼저 인사하여 감동을 전달해라
05 일과 유흥은 확실히 구분하라
06 작은 감동을 주는 봉사를 적극적으로 하라
07 추억을 소중히 여겨라

Chapter9 몸짓 언어의 마법
01 팔짱을 낀 상대를 방해하지 말라
02 자연스럽게 미소 지어라
03 상대방의 눈을 바라보며 대화하라
04 턱으로 거만함을 드러내지 말라
05 옷차림에서도 배려를 잃지 말라
05 옷차림에서도 배려를 잃지 말라
06 결정적 순간에는 일어서라
07 소파에 앉을 때는 주의하라
08 걸음걸이로 기분을 바꿔라
09 메모하는 척으로 좋은 인상을 남길 수 있다
10 작은 허점을 보임으로써 마음을 열어라

Chapter10 상대가 좋아하는 선물
01 거스름돈으로도 배려할 수 있다
02 보답을 바라지 않는 성실함으로 어필하라
03 남의 일에도 기뻐하라
04 남의 취향을 생각해서 선물하라
05 편지로 감사함을 나타내라
06 분노의 감정은 완충 지대를 둔다
07 마지막까지 가야 그 사람에 대한 평가를 할 수 있다
08 주는 것을 좋아하는 사람이 되자
09 미워하기 이전에 이해하라

Chapter11 원하는 것을 얻는 기술
01 그 사람이 원하는 바를 파악해라
02 무리하지 말고 도움을 구하라
03 열변으로 남을 설득하기는 어렵다·00
04 골고루 눈길을 주어라
05 사소한 약속도 지켜라
06 의욕을 불러일으키는 조언을 하라
07 ‘우리’라는 말을 효과적으로 써라
08 먼저 적극적으로 다가서라
09 ‘요즘 젊은 사람들은’이라는 말은 역효과이다

Chapter12 인간관계를 원활하게 하는 방법
01 웃기는 사람보다 웃는 사람을 좋아한다
02 싫은 사람과 잘 사귀는 법
03 재미있는 이야기는 짧게 한다
04 전화로 대화할 때도 웃어라
05 사무실 내 인테리어를 보며 정보를 모아라
06 남을 즐겁게 할 방법을 고민해라
07 듣기 싫은 말은 남에게도 하지 말라
08 이해되지 않으면 물어봐라
09 말하기보다 직접 보여 줘라

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