진상 고객들의 무리한 클레임에 대처하는 기술을 실례를 들어 가며 알려 주는 책. 지금은 ‘악마’라 불러도 될 정도의 진상 고객들이 여기저기에서 출몰하고 있다. 그들과 맞붙어 싸우려면 잔재주만으로는 어림도 없다. 아무리 상세한 매뉴얼을...
- 저자
- 엔카와 사토루 저/이주 역
- 출판사
- 팬덤북스
- 출판일
- 2015-04-14
베스트셀러 《하버드의 생각수업》 후쿠하라 마사히로가 밝힌 세계 최고 인재들의 비밀! 하버드, 인시아드, 그랑제콜 HEC, 와튼 스쿨, 컬럼비아 대학… 글로벌 인재는 ‘지식 쌓기’가 아닌 ‘지식 사용’을 공부한다 전...
- 저자
- 후쿠하라 마사히로
- 출판사
- 엔트리
- 출판일
- 2015-11-27
‘100권 읽기 프로젝트’의 시초, 마쓰야마 신노스케의 ‘아침 30분 독서’로 인생을 바꾸는 법 저자 마쓰야마 신노스케는 아침 독서를 시작하기 전까지 지극히 평범한 회사원에 불과했다. 콩나물같이 복작이는 전철에서 이리 치이고 저리 치...
- 저자
- 마쓰야마 신노스케 저
- 출판사
- 책비
- 출판일
- 2013-03-27
[자기관리] 나 화 안났어!
조연승
가을잎 2016-12-12 북큐브
화가 머리 끝까지 나서 어쩔 줄 모르겠던 경험을 누구나 해본 적이 있을 것이다. 그런 상황에서 스스로를 다스리기란 쉬...
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[자기관리] Body Clean
최수연
도서출판 반정 2016-12-09 북큐브
몸은 생각보다 본능적이고 진실에 가깝습니다. 몸을 청소하면 본래의 내가 보입니다. 그 경이로운 실험을 당신도 해보지 ...
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[자기관리] 마음을 움직여라
신보금
샤인 북스 2016-12-09 북큐브
우리는 우리의지와 상관없이 다양한 인간관계를 맺으면서 살아가고 있습니다. 그 속에서 나는 휘둘리고 상처받는 마음을 안...
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[자기관리] 카리스마의 놀라운 힘
김어진
이페이지 2016-12-09 북큐브
모를 수도 있겠지만, 우리 각자에게는 모두가 가지고 싶어 하는 카리스마가 이미 들어 있습니다. 물론, 카리스마와 함께...
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[자기관리] 힘 빼고 행복
고코로야 진노스케
매일경제신문사 2016-12-08 북큐브
일본 최고 인기 심리상담사가 알려주는 설렁설렁, 뒹굴뒹굴하며 즐겁게 살기 위한 삶 처방전! 복권 같은 ‘...
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[자기관리] 아샤’s 공공기관 취업 노하우
노을영
지식과감성# 2016-12-07 북큐브
공공기관 취업준비의 A to Z ! 이 책은 크게 전·후반부로 이루어져 있다. 전반부에서는 수험생들이 오해하기 ...
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[자기관리] 감성으로 읽는 스트레스를 이겨내는 30가지 레시피
청오
은유의 숲 2016-12-07 북큐브
헬조선,흙수저로 가득찬 이 세상에 던지는 30가지의 레시피! 우리의 삶은 매일 선택의 연속입니다. 또한 매일매...
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[자기관리] 하버드 최강 공부법
이노마타 다케노리
비즈니스북스 2016-12-06 북큐브
영어 실력 제로에서 하버드 의대에 합격하고 6개월 만에 보스턴 대학교 MBA에 입학한 저자가 알려주는 하버드 최강 공...
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[자기관리] 감사하면 달라지는 것들
제니스 캐플런
위너스북 2016-12-06 북큐브
★NBC, CBS에 소개되어 미국 전역에 감사 열풍을 불러일으킨 화제작 ★아마존 자기계발 1위 ★아마존 종합 베...
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[자기관리] 혐오만 하다 언제 연애합니까
선한인연
케이티에이치(KTH) 2016-12-06 북큐브
지칠 줄 모르는 혐오와 불신 1) 한국 사회는 혐오공화국 얼마 전, 퇴근길이었다. 20대 초반으로 어려 보이는 여학...
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